退換貨政策

一、退換貨申請方式

如需辦理退貨或換貨，請先透過 LINE 線上客服：@rto5633t 與我們聯繫，並提供訂單資訊、商品狀況及相關照片，以便客服人員協助確認。

申請退換貨時，請提供以下資訊：

• 訂購人姓名
• 聯絡電話
• 訂單編號或購買資訊
• 需退換貨之商品名稱與數量
• 商品問題說明及照片
• 若為退款需求，請依付款方式提供必要退款資訊

二、退換貨處理流程

三、商品數量不符、破損或瑕疵處理

若您收到商品後發現數量不符、商品破損、商品瑕疵、配送錯誤或其他異常狀況，請盡快透過 LINE 線上客服與我們聯繫，並提供商品照片及訂單資訊。

經客服確認後，若屬商品本身瑕疵、配送錯誤或運送過程造成之損壞，我們將協助您辦理退貨、換貨或補發。

四、退款方式與退款時間

退貨商品經確認無誤後，我們將依照您的原付款方式辦理退款：

• 信用卡付款：將直接刷退至原付款信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準，通常會顯示於下一期信用卡帳單。
• 貨到付款：請提供正確銀行帳戶資訊，會計單位將於確認後 7個工作天內，將退款匯入您提供之帳戶。

一般退貨案件於收到退回商品並確認無誤後，將於 7 個工作天內辦理退款，退款完成當日將以 Email 或客服訊息通知您。

五、關於七天鑑賞期

因本平台販售商品多屬生鮮食品、易於腐敗、保存期限較短或具食品安全衛生考量之商品，依相關法令規範，生鮮食品不適用消費者保護法第 19 條之七天鑑賞期規定。

因此，除商品本身瑕疵、配送錯誤、數量不符或運送過程造成損毀等情形外，恕無法因個人因素、口味不合、臨時不需要、保存不當或已逾保存期限等原因辦理退換貨。

六、無法辦理退換貨之情形

為保障食品安全與其他消費者權益，以下情形恕無法辦理退換貨：

• 商品已拆封、食用、使用、清洗或保存不當。
• 商品因個人因素造成損壞、變質、污染、異味或包裝不完整。
• 生鮮食品、易腐敗商品、保存期限較短商品，非因商品瑕疵或配送錯誤而申請退換貨。
• 因個人口味、主觀感受、臨時取消需求或訂購錯誤而申請退換貨。
• 未經客服確認即自行寄回商品。
• 申請資料不完整，或無法確認為本平台售出之商品。

七、退換貨注意事項

• 辦理退換貨前，請務必先聯繫客服確認，勿自行寄回商品。
• 請保持商品、包裝、配件、贈品及相關文件完整。
• 若整筆訂單退貨，原訂單所附贈品或活動贈品須一併退回。
• 若部分退貨後，原訂單金額未達滿額贈或優惠活動門檻，相關贈品需一併退回，或退款時扣除贈品及優惠差額。
• 若因個人因素退換貨次數過多，本平台保留暫停或終止部分購物服務之權利。

八、退換貨進度查詢

如需查詢退換貨進度，請加入或聯繫 LINE 線上客服：@rto5633t，客服人員將協助您查詢並回覆處理進度。

九、客服聯絡方式

若您對退換貨、退款或商品狀況有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：

• LINE 線上客服：@freshgo
• 客服電話：0906 139 379
• 客服信箱：[email protected]
• 聯絡地址：244 新北市林口區文化二路一段277號